Verantwoord gokken - beleid en richtlijnen
- Inleiding
Dit document beschrijft het beleid en de procedures voor verantwoord gokken op deze platformdienst. Spelersbescherming en naleving van de eisen van de Kansspelautoriteit (KSA) staan centraal. Verantwoord gokken houdt in dat gokactiviteiten onder controle blijven, dat spelers grenzen stellen aan tijd en geld en dat gokken een vorm van entertainment blijft zonder financiële of persoonlijke schade.
- Wettelijke vereisten en toezicht
De dienst valt onder toezicht van de KSA en voldoet aan de Wet kansspelen op afstand (KOA), van kracht sinds 1 oktober 2021. Alle transacties worden weergegeven in euro’s. In dit kader gelden onder meer de volgende verplichtingen:
- Leeftijdsverificatie (minimale leeftijd 18 jaar)
- Informatieverstrekking aan spelers over kansen, risico’s en signalen van verslaving
- Beschikbaar stellen van hulpmiddelen voor zelfcontrole en limietbeheer
- Raadpleging van het CRUKS-register bij registratie
- Verplichte spelerscontroles
3.1. Leeftijdsverificatie
Toegang tot de kansspeldiensten is uitsluitend toegestaan aan personen van 18 jaar en ouder. Bij registratie worden identiteitscontroles uitgevoerd om de leeftijd vast te stellen. Minderjarigen worden automatisch geweigerd.
3.2. CRUKS-controle
Het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS) wordt beheerd door de KSA. Bij elke registratie wordt gecontroleerd of een speler is geregistreerd in CRUKS. Spelers die in CRUKS zijn opgenomen, krijgen geen toegang tot de diensten. Uitsluiting via CRUKS geldt minimaal 6 maanden en is van toepassing bij alle gelicentieerde kansspelaanbieders in Nederland.
- Instrumenten voor zelfcontrole
4.1. Stortingslimieten
Bij registratie moeten spelers een maandelijkse stortingslimiet instellen. De wettelijke maximumlimiet bedraagt:
- € 700 per maand voor spelers van 25 jaar en ouder
- € 300 per maand voor spelers tussen 18 en 24 jaar
Spelers kunnen altijd lagere limieten instellen. Verhogingen van bestaande limieten worden pas na een wachttijd van 24 uur actief en gaan vergezeld van een waarschuwing over de bijbehorende risico’s.
4.2. Tijd- en inzetlimieten
Spelers kunnen vrijwillig aanvullende limieten instellen, waaronder:
- Maximale speeltijd per sessie of per dag
- Maximale inzet per spel of per dag
- Verlieslimieten per dag, week of maand
Deze limieten zijn bindend en kunnen niet tijdens een actieve speelsessie worden verhoogd.
4.3. Zelfuitsluiting
Spelers kunnen zichzelf vrijwillig uitsluiten via CRUKS voor een periode van minimaal 6 maanden. Uitsluiting kan worden aangevraagd via:
- Het eigen accountbeheer op het platform
- Rechtstreeks bij de KSA via kansspelautoriteit.nl
- Telefonisch of schriftelijk bij de KSA
Na registratie in CRUKS wordt de toegang tot alle gelicentieerde kansspelaanbieders in Nederland geblokkeerd. Herroeping of verkorting van de uitsluitingsperiode is niet mogelijk tijdens de lopende uitsluitingsduur.
- Waarschuwingen en monitoring
De dienst is verplicht spelers te waarschuwen bij risicovol of afwijkend speelgedrag. Dit omvat onder meer:
- Pop-upmeldingen elke 30 minuten tijdens een speelsessie
- Meldingen bij het bereiken van ingestelde limieten
- Waarschuwingen bij pogingen tot verhoging van limieten
- Informatie over signalen van verslaving en beschikbare hulpbronnen
Spelersgedrag kan in real-time worden gemonitord. Bij signalen van mogelijk problematisch gokgedrag kan het platform proactief contact opnemen met de speler of aanvullende maatregelen treffen, binnen de wettelijke kaders.
- Plichten van de speler
Spelers hebben de volgende verplichtingen:
- Verstrekken van correcte en actuele persoonsgegevens bij registratie
- Vertrouwelijk omgaan met inloggegevens en accountinformatie
- Alleen spelen met eigen geld
- Ingestelde limieten respecteren en niet proberen te omzeilen
- Tijdig hulp zoeken bij signalen van gokverslaving of verlies van controle
- Zorgplicht van de dienst
De dienst heeft een wettelijke zorgplicht ten opzichte van spelers. Deze zorgplicht omvat onder andere:
- Informeren van spelers over kansen, risico’s en mogelijke gevolgen van kansspelen
- Beschikbaar stellen van tools voor zelfcontrole, limietinstellingen en zelfuitsluiting
- Weigeren van toegang aan uitgesloten spelers, inclusief spelers geregistreerd in CRUKS
- Signaleren en aanpakken van probleemgokken, onder meer door monitoring en gerichte interventies
- Transparantie over voorwaarden, procedures en relevante beleidsregels
- Hulpbronnen en ondersteuning
Spelers die behoefte hebben aan informatie, advies of behandeling kunnen contact opnemen met gespecialiseerde organisaties, waaronder:
Organisatie - Contact - Diensten
OpenOverGokken.nl - Online platform - Centraal steunpunt, informatie en doorverwijzing
Brijder - 088-3582260 - Verslavingszorg Noord- en Oost-Nederland
AGOG - Via huisarts of zorginstelling - Ambulante behandeling gokverslaving
Mindhulplijn - Telefonisch en online - Psychische ondersteuning
Bij signalen van problematisch gokgedrag kan actieve verwijzing naar deze instanties plaatsvinden.
- Bescherming van minderjarigen
Ter bescherming van minderjarigen wordt het volgende geadviseerd aan ouders en verzorgers:
- Open communiceren over de risico’s van gokken en kansspelen
- Toegang tot gokgerelateerde diensten te beperken of te blokkeren via apparaat- en softwareinstellingen
- Bankgegevens, betaalmiddelen en inloggegevens buiten bereik van minderjarigen te houden
De dienst biedt geen kansspeldiensten aan minderjarigen en kan, binnen de wettelijke mogelijkheden, samenwerken met ouders of verzorgers bij vermoedens van ongeautoriseerde toegang door minderjarigen.
- Naleving en handhaving
De KSA houdt toezicht op naleving van het beleid voor verantwoord gokken. Bij overtreding van wettelijke voorschriften of KSA-richtlijnen kunnen sancties worden opgelegd, waaronder bestuurlijke boetes en intrekking van de vergunning. Periodiek worden gegevens over spelersgedrag, uitsluitingen en getroffen interventies gerapporteerd aan de KSA, voor zover vereist door regelgeving.
- Wijzigingen in dit beleid
Dit beleid kan worden aangepast in verband met wijzigingen in wetgeving, regelgeving of richtlijnen van de KSA. Spelers worden via e-mail en via publicatie op de website geïnformeerd over materiële wijzigingen. Voortgezet gebruik van de diensten na een beleidswijziging geldt als acceptatie van het gewijzigde beleid.
- Contact
Voor vragen over dit beleid of voor ondersteuning bij het gebruik van zelfcontrole-instrumenten kunnen spelers contact opnemen via het accountbeheer binnen de dienst. Algemene informatie en aanvullende richtlijnen zijn beschikbaar via de website van de Kansspelautoriteit: kansspelautoriteit.nl.